Доброе утро, Геннадий · понедельник, 20 июля
Реклама отработала в плюс. В продажах теряется 500–700 тыс ₽.
Реклама привела 87 заявок по 3 274 ₽ — лучше цели. Но 37 заявок из 84 ждали ответа дольше суток, и до сделки дошли 9 из 61 качественной — это 4–6 несостоявшихся сделок.
Доброе утро, Геннадий. Я свёл рекламу и CRM за июль — рассказываю, где теряются деньги.
287 000 ₽ расхода → 87 заявок по 3 274 ₽ (цель 3 500 ₽), качество 70%. Здесь менять почти нечего — две утечки на 8 400 ₽/мес уже в «Решениях».
Из 61 качественной заявки до сделки дошли 9. Узкое место — первый контакт: 37 заявок из 84 ждали звонка дольше суток. После суток ожидания клиент почти не отвечает.
Заявки с тегом «ГОРЯЧИЙ» (78 шт.) не дали ни одной квалификации, а «холодные» (86 шт.) дали конверсию 2,33% и 2 продажи. Похоже, теги присваиваются неверно — менеджеры бросаются не на тех.
План из четырёх шагов ниже. Первые два — про отдел продаж, и только потом про посадочную страницу. Реклама сейчас не узкое место.
План действий
Проблема: медианное время ответа — 27,5 часа. 37 заявок ждали дольше суток.
Действие: регламент «звонок в течение часа» + перераспределить нагрузку: у Александры и Светланы по 159 лидов, конверсия отличается вдвое (0,63% против 1,26%).
Ожидаемый эффект: −49 отказов «Недозвон», +2–3 сделки/мес.
Проблема: 78 «горячих» заявок — 0 квалификаций; 86 «холодных» — 2 продажи.
Действие: проверить, кто и по какому правилу ставит теги; сверить с источником заявки.
Ожидаемый эффект: менеджеры перестанут терять реальные деньги в «холодной» очереди.
Проблема: 94 лида застряли на «Хотели консультацию», 5 — на «КП отправлено».
Действие: прозвон списком за два дня, начиная с сумм выше медианы.
Ожидаемый эффект: +1–2 сделки из уже оплаченного трафика.
Проблема: «Повторная заявка» (53) и «Просто поинтересовался» (49) — треть всех отказов.
Действие: уточнить оффер и цены на первом экране лендинга.
Ожидаемый эффект: меньше пустой работы менеджеров — около 2 часов в неделю.
Реклама принесла 1,53 млн ₽ выручки за июль. Одна утечка: 8 400 ₽/мес на мусорных площадках.
Проверено в 10:02 · 2 кабинета Я.Директа · шесть решений подготовлено и ждут вас
Доброе утро, Геннадий. Я проверил оба рекламных кабинета — рассказываю главное.
Реклама в июле принесла вам 1,53 млн ₽ выручки: девять сделок, заявка обходится в 3 274 ₽ — дешевле, чем месяц назад, и лучше вашей цели 3 500 ₽.
Четырнадцать сайтов-партнёров Яндекса показывали рекламу впустую: 8 412 ₽ потрачено, ни одной заявки. Рекомендую отключить — это чистая экономия, на остальную рекламу не повлияет.
Кампания «Ремонт беседок» приносит почти только мусорные заявки — 12 из 14 за неделю, ваш менеджер потратил на них около двух часов. Предлагаю снизить ей ставку на 30%.
Реклама по вашему бренду приводит клиентов вдвое дешевле остальных и каждые выходные упирается в лимит бюджета. Добавим ей 30% — получите ещё примерно 6 заявок в месяц по той же цене.
Реклама сейчас не узкое место — смотрите на продажи: 14 заявок ждали звонка дольше суток, до сделки дошли 9 из 61. По моей оценке недобрали 4–6 сделок ≈ 500–700 тыс ₽. Глубокий разбор звонков и менеджеров — в модуле «+Продажи».
На балансе кабинетов 41 300 ₽ — хватит на 4 дня. Пополните на 135 000 ₽, чтобы реклама не остановилась.
Август: 78 заявок против 87 в июле, если ничего не менять, — выгорают площадки в сетях. Решение с новой кампанией готово.
Динамика
Кампании
| Кампания | Расход | CTR | CPA | Заявки | Качество | Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [ТК] Москва · Брендовые | 48 210 ₽ | 6,4% | 1 662 ₽ | 29 | 86% | масштабировать |
| [ТК] МО · Беседки под ключ | 96 480 ₽ | 4,1% | 3 112 ₽ | 31 | 74% | в норме |
| Барбекю-комплексы · Поиск | 52 114 ₽ | 3,6% | 4 738 ₽ | 11 | 81% | наблюдать |
| Ремонт беседок · РСЯ | 61 830 ₽ | 1,8% | 4 416 ₽ | 14 | 14% | источник мусора |
| Ретаргетинг · Каталог | 26 140 ₽ | 1,2% | 13 070 ₽ | 2 | — | отключить |
Первый звонок — через 27,5 часа при норме час
Конверсия из заявки в квалификацию упала до 1,74% против 2,78% в вашей базе — это −37,5% квалифицированных лидов за месяц.
Доброе утро, Геннадий. Я сверил заявки и сделки в CRM за июль — рассказываю, что происходит после того, как реклама приводит клиента.
Заявки ждут первого звонка 27,5 часа при норме час, 37 из 84 — дольше суток. Прямое следствие: 49 заявок закрыты с причиной «Недозвон».
Нагрузка одинаковая — по 159 лидов, а конверсия отличается вдвое: Светлана 1,26%, Александра 0,63%. Рекомендую послушать первые звонки — разница обычно именно там.
Заявки с тегом «ГОРЯЧИЙ» (78 шт.) не дали ни одной квалификации, «холодные» (86 шт.) дали 2 продажи. Проверьте, кто и по какому правилу ставит теги.
94 лида стоят на «Хотели консультацию» без задач. Прозвон списком за два дня даст +1–2 сделки из уже оплаченного трафика.
Скорость обработки заявок
Время ответа известно по 84 заявкам из 287 — по остальным в CRM нет исходящего контакта. Медиана 27,5 ч посчитана только по ним.
Наблюдения по срезам
Менеджеры
Причины отказов · топ
Теги заявок
Зависшие сделки
Решения и гипотезы · проверено 12 гипотез с марта
Решения
3 ждут вашего решенияОтключить 14 площадок РСЯ — деньги уходят впустую
Экономия ≈ 8 400 ₽ в месяц. На объём заявок не повлияет.
Почему: эти площадки потратили 8 412 ₽ за 30 дней и не дали ни одной заявки. Порог для отключения — расход больше 500 ₽ при нуле конверсий. Похожую гипотезу проверяли 2 июля — сработала. Показать данные по площадкам
Снизить ставку «Ремонту беседок» — источник мусорных заявок
Уберёт до 80% мусора ценой примерно одной хорошей заявки в месяц.
Почему: 12 из 14 заявок кампании вы отметили как мусор, у остальных кампаний — 1 из 10. Менеджер тратит на них около двух часов в неделю. Мобильный трафик кампании дороже десктопного в 1,9 раза. Показать заявки кампании
Расширить «Брендовые» +30% — заявки вдвое дешевле цели
Ожидаемо +6 заявок в месяц по той же цене, бюджет +6 300 ₽/нед.
Почему: заявка стоит 1 662 ₽ при цели 3 500 ₽, и кампания четвёртую неделю упирается в недельный лимит по выходным — спрос есть, показов не хватает. В июне такое же расширение на 20% дало +4 заявки без роста цены. Показать расчёт
История гипотез · что меняли и что из этого вышло
2 июля Отключены 9 площадок РСЯ −6 130 ₽ расхода, заявки не просели сработало
Площадки без конверсий за 30 дней тратят бюджет впустую. Их отключение не уменьшит поток заявок, потому что они не приводят целевых пользователей.
Отключили 9 площадок с суммарным расходом 6 130 ₽ и нулём конверсий. Остальные настройки не трогали.
14 дней до и 14 дней после. Бюджет и сезон те же, других правок в этот период не было.
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Расход | 148 200 ₽ | 142 070 ₽ | −6 130 ₽ |
| Заявки | 43 | 44 | +1 |
| Стоимость заявки | 3 447 ₽ | 3 229 ₽ | −218 ₽ |
| Качество заявок | 68% | 71% | +3 п.п. |
Почему сработало. Площадки были развлекательными сайтами и мобильными играми — там реклама показывается случайной аудитории, клики есть, намерения нет. Отключение убрало расход, но не тронуло площадки, которые действительно приводят заявки. Правило подтвердилось и теперь применяется автоматически: расход больше 500 ₽ при нуле конверсий за 30 дней — кандидат на отключение.
18 июня Бюджет «Брендовых» +20% +4 заявки, цена не выросла сработало
Кампания упирается в недельный лимит по выходным — значит, спрос больше, чем мы выкупаем. Рост бюджета даст пропорционально больше заявок по той же цене.
Недельный лимит 17 500 → 21 000 ₽. Ставки и объявления не меняли.
4 недели до и 4 недели после. Сравнивали цену заявки, чтобы поймать перегрев аукциона.
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Расход кампании | 40 100 ₽ | 48 210 ₽ | +8 110 ₽ |
| Заявки | 25 | 29 | +4 |
| Стоимость заявки | 1 604 ₽ | 1 662 ₽ | +58 ₽ · в пределах нормы |
Почему сработало. Это брендовый спрос: люди ищут вас по названию, конкуренция низкая, аукцион почти не разогревается при росте бюджета. Вывод для будущих решений: брендовую кампанию можно масштабировать дальше, пока цена заявки держится ниже 2 000 ₽ — сейчас проверяем следующий шаг +30%.
5 июня Минус-слова «своими руками», «чертежи» CTR поиска +0,8 п.п., мусора меньше сработало
Запросы про самостоятельную стройку приводят людей, которые не собираются заказывать беседку под ключ.
Добавили 14 минус-слов в поисковые кампании.
30 дней до и после, смотрели CTR, цену заявки и долю мусорных заявок.
Почему сработало. Мы убрали показы там, где намерение изначально другое — «сделать самому», а не «купить». Освободившийся бюджет ушёл в целевые запросы. Побочный эффект: выросло качество заявок, потому что перестали приходить люди за консультацией по стройке.
22 мая Ретаргетинг на смотревших каталог 2 заявки за 26 140 ₽, сделок нет не сработало
Люди, которые смотрели каталог, но не оставили заявку, вернутся, если напомнить о себе баннером.
Запустили ретаргетинг на аудиторию «был в каталоге, не оставил заявку», бюджет 7 000 ₽/нед.
60 дней, смотрели заявки, сделки и стоимость сделки по этой кампании отдельно.
| Показатель | Ожидали | Получили | Итог |
|---|---|---|---|
| Заявки | 10–12 | 2 | в 5 раз меньше |
| Стоимость заявки | ≈ 2 500 ₽ | 13 070 ₽ | ×5 к цели |
| Сделки | 1–2 | 0 | — |
Почему не сработало. Беседка — покупка с длинным решением и высоким чеком: человек уходит думать, советоваться с семьёй, копить, и возвращается через месяцы или не возвращается вовсе. Баннер-напоминание не двигает такое решение, в отличие от товаров с быстрой покупкой. Вывод: для вашей ниши ретаргетинг работает только как поддержка сделки в CRM (напомнить тем, кто уже общался с менеджером), а не как отдельный источник заявок. Больше эту гипотезу не предлагаем.
30 апреля Автотаргетинг вместо ключевых фраз Заявки дороже на 42%, качество упало не сработало
Алгоритм Яндекса найдёт аудиторию лучше, чем наш список ключевых фраз, и снизит цену заявки.
В двух кампаниях перешли на автотаргетинг, ключевые фразы отключили.
3 недели, потом откатили из-за роста цены заявки.
Почему не сработало. Автотаргетингу нужно много конверсий для обучения — у вас их 87 в месяц на все кампании, этого мало. Алгоритм ушёл в широкие запросы про дачу и стройку, качество заявок упало с 70% до 41%. Вывод: вернёмся к этой гипотезе, когда наберём 50+ конверсий в месяц на одну кампанию — тогда обучение станет возможным.
14 апреля Корректировка ставок на мобильные −20% Цена заявки −11%, объём сохранился сработало
С мобильных заявка стоит почти вдвое дороже, чем с компьютера — значит, там мы переплачиваем за клик.
Корректировка ставок для мобильных устройств −20% во всех кампаниях.
30 дней, отдельно по устройствам.
Почему сработало. С телефона люди чаще смотрят «на бегу» и реже доходят до формы: сессия короче, глубина просмотра ниже. Снизив ставку, мы перестали переплачивать за такие клики, но не потеряли объём — те, кому действительно нужно, оставляют заявку и при более низкой позиции. Правило закреплено: проверяем разницу «мобильные / десктоп» каждый месяц и держим её в пределах 1,5 раза.
Что мы уже знаем о вашей рекламе
Брендовые запросы — ваш самый дешёвый источникмасштабируются линейно, аукцион не разогревается
Сети Яндекса работают только с чисткой площадокбез чистки до 15% бюджета уходит впустую
Ретаргетинг как источник заявок не работаетдлинный цикл решения и высокий чек
Автостратегиям пока не хватает данныхнужно 50+ конверсий в месяц на кампанию
Мобильный трафик дороже десктопногодержим корректировку −20%, проверяем ежемесячно
Запросы про самостоятельную стройку — не ваша аудитория14 минус-слов добавлено, список пополняется
Эти выводы ассистент использует в каждом новом решении — поэтому одну и ту же гипотезу он не предложит дважды.
Квалификация · реклама учится на вашей оценке
Заявки
Все · 87 Ждут вердикта · 2 Мусор · 26 цели уходят в МетрикуКачество по кампаниям
| Кампания | Заявки | Качественные | Мусор | Качество | CPA качественной |
|---|---|---|---|---|---|
| [ТК] Москва · Брендовые | 29 | 25 | 4 | 86% | 1 929 ₽ |
| [ТК] МО · Беседки под ключ | 31 | 23 | 8 | 74% | 4 195 ₽ |
| Барбекю-комплексы · Поиск | 11 | 9 | 2 | 81% | 5 790 ₽ |
| Ремонт беседок · РСЯ | 14 | 2 | 12 | 14% | 30 915 ₽ |
Настройки · всё, что влияет на расчёты, зоны и отчёты
Рекламные кабинеты
Я.Директ · синхронизация каждые 2 часа, последняя в 07:40
Цели Метрики и модель атрибуции
Счётчик 493···81 · выбрано 3 цели из 10 возможных · атрибуция: автоматическая
Яндекс считает конверсии максимум по 10 целям в одном отчёте — лишние отключатся автоматически.
CRM, воронка и этапы
Откуда берутся заявки и сделки
Сегмент «Реклама Я.Директ» — какие сделки считаем рекламными
Этапы воронки — по ним считаются конверсии и стоимость
Считаем по дате входа в этап: сделка засчитывается, даже если уже ушла дальше или закрыта.
Успешные сделки и звонки
Что считать целью — связка показателей
| Показатель в отчётах | Источник | |
|---|---|---|
| Заявки | цель Метрики «Заявка с сайта» + «Звонок» | |
| Качественные | ваш вердикт в Telegram · передаётся целью в Метрику | |
| Тёплые | этап AmoCRM «Тёплый» | |
| Сделки | этап AmoCRM «Договор» · сумма сделки = выручка | |
| База для конверсии | клики → заявки → качественные → сделки |
Нормативы и таргеты · от них считаются зоны
| Показатель | Зелёная зона | Жёлтая | Красная | |
|---|---|---|---|---|
| Стоимость заявки | ≤ 3 500 ₽ | 3 500–4 500 ₽ | > 4 500 ₽ | |
| Стоимость качественной заявки | ≤ 5 000 ₽ | 5 000–6 500 ₽ | > 6 500 ₽ | |
| Стоимость сделки | ≤ 35 000 ₽ | 35–45 тыс ₽ | > 60 000 ₽ | |
| Качество заявок | ≥ 65% | 50–65% | < 50% | |
| CTR поиска | ≥ 3% | 1–3% | < 1% |
Эти же цифры уходят в AI-разбор: ассистент сравнивает результат с вашими нормативами, а не со средними по рынку.
Вид дашборда
Карточки показателей
Что показывать на главной · выбрано 5 из 9
Своя метрика — формула из готовых показателей: «выручка ÷ сделки», «расход ÷ качественные заявки»
Графики
Динамика на главной · выбрано 4 из 7
Свой график: линия, столбцы или две оси — из любых показателей
Уведомления
Telegram
Кому и когда приходят отчёты и алерты
Расписание и пороги
Когда ассистент вас беспокоит
Тариф
Тариф «Личный» · 3 990 ₽/мес
Рекламный бюджет до 150 тыс ₽ · всё включено, без доплат за отчёты и AI
Доступ и данные
Кто видит дашборд и что можно выгрузить